À notre très chère clientèle,

Afin de continuer de prendre soin de vos compagnons à quatre pattes, tout en participant de façon active à la diminution de la transmission du coronavirus, notre équipe a mis en place des mesures drastiques pour assurer votre sécurité et celle de nos employés.

D’abord, en accord avec les recommandations de notre ordre professionnel et des mesures gouvernementales, nous avons dû annuler toute consultation ou procédure non-urgente. Par exemple, les examens annuels pour la vaccination ou pour le renouvellement de médicament, les stérilisations (castration, ovario-hystérectomie), les détartrages, les tailles de griffes, les tontes et les vidanges de glandes anales ont été annulés. De façon particulière pour les chirurgies, une liste d’attente a été rédigée et les clients dont les rendez-vous étaient déjà fixés auront priorité lorsque nous pourrons recommencer à procéder. Bien évidemment, nous restons absolument disponibles pour prendre soin de vos animaux présentant une condition médicale qui nécessite un examen vétérinaire. Comme à notre habitude, nous fonctionnons sur rendez-vous. Si l’état de santé de votre animal vous inquiète, appelez-nous et il nous fera plaisir de fixer un rendez-vous pour une consultation. De la même façon, nous honorerons les rendez-vous pour les animaux qui doivent recevoir des injections de Cartrophen ou de Cytopoint et les animaux pour lesquels nous devons retirer les points de suture à la suite d’une chirurgie performée à notre clinique.

Ensuite, bien que notre établissement soit toujours ouvert selon les heures habituelles, les portes sont verrouillées. L’objectif est de diminuer au minimum les contacts entre les gens. Seuls vos chiens et vos chats seront admis dans la clinique lors des rendez-vous. (Voir marche à suivre plus bas)

Pour mettre en place cette dernière mesure, tout achat de nourriture ou renouvellement de prescription se fait d’avance par téléphone. AUCUN manque de nourriture est à prévoir, mais il y aura des délais dans la livraison. SVP prévoir vos achats à l'avance. La téléphoniste confirmera que nous avons votre commande en main avant de vous faire déplacer à la clinique. Nous procéderons au paiement de votre achat par carte de crédit lors de l’appel. S’il est impossible pour vous de payer par carte de crédit lors de la commande téléphonique, veuillez avoir en main une carte débit lorsque vous vous présenterez en clinique pour récupérer votre achat. Lorsque votre commande sera prête, veuillez vous présenter à la clinique, vous stationner devant celle-ci, rester dans votre voiture et nous appeler. Les sacs de nourriture et la médication seront livrés à votre voiture sans que vous ayez à sortir de votre véhicule. Il va de soi que nous vous demandons de déléguer un mandataire pour se présenter à la clinique si vous présentez de la fièvre, de la toux, des difficultés respiratoires ou si vous arrivez de voyage ou avez côtoyé quelqu'un qui revient de voyage depuis moins de 14 jours.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible de payer en argent comptant actuellement. Seulement par carte de crédit par téléphone (idéalement) sinon par carte de débit à la clinique.

Marche à suivre pour les consultations:

- Présentez-vous à la clinique 5 minutes avant l’heure de votre rendez-vous et veuillez rester dans votre voiture dans le stationnement de la clinique.

- Appelez-à la clinique au (418) 833-4917 pour nous aviser de votre arrivée.

- Lorsque l’équipe sera prête à prendre soin de votre animal, une technicienne communiquera avec vous par téléphone pour obtenir les symptômes de votre animal.

- Attendez dans votre voiture qu’une technicienne se dirige vers votre voiture pour récupérer votre animal.
Les chiens doivent obligatoirement être en laisse ou en cage.
Les chats doivent obligatoirement être dans une cage de transport. Si vous n’avez pas de cage, veuillez aviser la réceptionniste lors de votre appel pour annoncer votre arrivée. Nous vous prêterons une cage.

- La vétérinaire et la technicienne procéderons à l’examen de votre animal dans la clinique. Par la suite, la vétérinaire communiquera avec vous par téléphone pour vous donner les détails de l’examen et les recommandations de tests supplémentaires, puis les résultats de ceux-ci, au besoin.

- Lorsque la consultation sera terminée, une technicienne vous contactera pour vous expliquer la médication, vous donner et les recommandations pour la convalescence de votre animal et pour procéder au paiement par carte de crédit.

- À la toute fin, la technicienne sortira à l’extérieur pour vous apporter votre animal et ses traitements.

Bien sûr, ce nouveau processus plus sécuritaire engendre de plus nombreuses étapes qu’à l’habitude. Nous vous remercions d’avance pour votre patience et votre collaboration.

Nous ne le répéterons jamais assez, veuillez mandater quelqu'un pour se présenter en clinique pour vous si vous présentez de la toux, de la fièvre, des difficultés respiratoires ou si vous revenez de voyage ou avez côtoyé quelqu'un qui revient de voyage depuis moins de 14 jours. Enfin, votre sourire, votre collaboration et votre patience sont essentiels pour que le fonctionnement de la clinique soit un succès. Toute l’équipe se dévoue à chaque minute pour vous offrir l’excellence dans un environnement des plus sécuritaire. Nous nous rendons à votre service pour répondre à vos questions et inquiétudes.

Merci pour votre compréhension,

Toute l’équipe de la Clinique Vétérinaire Lévis-Lauzon